MAINTENANCE PROCESSES

SERVICE NOTICE

客戶維修須知

維修宗旨:

日商雪諾必克股份有限公司台灣分公司(下稱「本公司」)提供Snow Peak會員全球保修服務,Snow Peak會員於任何地點購買之Snow Peak產品,依本維修須知(下稱「本須知」)皆可享有維修服務(特定商品因安全,無法享有全球保修服務,詳見下方內容)。

*適用對象?

  • 購買Snow Peak產品之Snow Peak會員(客戶於送修產品前,請先至本公司網站http://www.snowpeak.com.tw免費加入會員)。
  • 由本公司直營店或本公司台灣經銷商出售之Snow Peak產品,為「台灣公司貨」。
  • 所購買產品說明書上沒有蓋經銷商戳章,或客戶無法提出該產品由台灣經銷店家售出之證明,將一律視為「非台灣公司貨」。

*送件維修前需要注意什麼事項?

  • 由會員填具「維修委託單」後,與欲維修之Snow Peak產品(下稱「維修物件」),以及蓋有經銷商戳章之說明書或售出證明,一併郵寄至本公司。如無維修委託單,本公司恕無法受理維修作業。
  • 會員若係自網路平台等第三方業者,向本公司之經銷商購買維修物件,請會員自行連絡原出貨經銷商,並請其代為送交維修委託單及維修物件,本公司始會受理維修作業。
  • 送件前請先確認維修物件是否乾淨,若本公司認定維修物件過於骯髒,本公司將另行酌收清潔費,會員於回覆同意維修後不得有異議。
  • 維修物件為帳篷類時,請會員一併提供維修物件之製造批號(例如:LOT#K -14G)。
  • 維修物件為布面發生破損者,請會員事先以橡皮筋或有色貼紙將破損位置標示出來,以利本公司確認。
  • 維修物件為LED燈發生異常者,請連同使用電池一併寄回本公司。
  • 帳篷、天幕需作漏水測試時,必須提供完整的營柱。
  • 瓦斯爐具因進口前須通過爐具安全檢查,未取得此安全檢查之爐具產品檢修後可能有使用風險,故本公司述不受理「非台灣公司貨」之爐具檢修。

*維修收件有時間限制嗎?假日能否收件?

  • 本公司收到維修物件後,將清點維修委託單所記載之品項與實際收到品項是否一致。
  • 經本公司確認維修委託單所記載之品項與實際收到品項相符後,即會將維修物件建檔。惟若發現維修委託單所記載之品項與實際收到品項有差異時,即會立即與送件之會員或經銷商聯繫確認。
  • 維修收件時間為周一到周五(即「工作天」)上午9:00至下午3:00,逾下午3:00者,視為隔日之工作日為收件日期。
  • 本公司將於建檔後翌日起2個工作天內,通知會員或經銷商所需之費用與維修工時(下稱「報價」),由會員或經銷商以書面方式回覆是否同意以報價金額委託本公司進行維修。
  • 本公司於通知會員或經銷商報價資訊之翌日起3個工作天內,若未收到會員或經銷商之書面同意,或經會員或經銷商表示不同意本公司之報價時,本公司得寄回維修物件。惟就該維修物件之寄回,本公司不負保管、運送、損害賠償等責任。

*新品瑕疵維修如何判斷?

  • 本公司將依維修委託單之內容與維修物件之實際狀況,綜合判斷是否屬於新品瑕疵等(下稱「維修判斷」),請會員或經銷商確實填寫維修委託單。
  • 維修判斷若有任何疑義,將統一以本公司維修部解釋為主,會員不得有任何異議。
  • 維修物件如屬出貨時即存在之瑕疵(下稱「新品瑕疵」),應依下列情形處理:
    1. 台灣公司貨:會員自購買Snow Peak產品後應儘速檢查,如發現存有瑕疵者,應儘速寄至本公司處理。經本公司判斷屬於新品瑕疵者,可免費更換完整產品,但如果產品存有明顯使用痕跡時,除屬於帳棚、天幕發生漏水之情形外,本公司僅接受免費維修,會員不得要求更換新品。
    2. 非台灣公司貨:本公司檢測前須收取維修服務費(計費方式請參考下方內容),並會協助會員聯繫原購買國家之Snow Peak公司進行維修,所產生費用(包括但不限於郵資等)應由會員自行負擔。

*維修費用如何計算?

  • 請會員於本公司通知報價資訊翌日起3個工作天內,以書面回覆是否同意委託本公司維修,並自本公司收受該回覆之翌日起,起算維修工時。
  • 台灣公司貨:會員應支付維修費用。
  • 非台灣公司貨:會員除須負擔維修費用之外,另需加收維修服務費。
  • 維修服務費計價方式:
    1. 車縫修補類:NT$3000
    2. 桌椅、燈具維修類:NT$2000
    3. 其他:NT$1000

*一般維修需要多少時間?急件如何處理?

  • 基本的維修工時如下,惟本公司得依照淡旺季隨時調整:
    1. 車縫修補類:14個工作天
    2. 桌椅、燈具、爐具維修類:7個工作天
    3. 其他:5個工作天
  • 急件處理: 帳篷營柱維修若需提早完成,會員應於維修委託單上加註說明,本公司須加收NT$350急件處理費,則維修時間可於2個工作天內完成。
  • 若經本公司判斷維修物件須寄回日本總公司進行估價與維修,或料件短缺,則維修時程應另計,實際應另計之時程依個案決定,本公司將於報價時一併向會員或經銷商說明。
  • 帳篷、天幕漏水測試時間:
    1. 若會員或經銷商可提供正確滲水點:針對滲水點進行漏水測試,需要14個工作天。
    2. 若會員或經銷商無法提供正確滲水點:本公司需整頂進行漏水測試,需要30個工作天。

*維修過後,產品還算是保固期限內嗎?

  • 本公司完成維修後,於寄回維修物件時,將一併提供維修報告,以紀錄該次維修之費用與維修內容。
  • 憑該維修報告,就該產品維修過之部位,會員享有一個月保固服務。

*維修運費需要另外加收費用嗎?

  • 台灣公司貨:寄回經銷商之維修物件免加收運費。惟若直接寄至會員指定地址,則一律採貨到付款方式寄出,由會員自行支付運費。
  • 非台灣公司貨:一律採取貨到付款的方式寄出,由會員或經銷商自行支付運費。

注意事項:本公司得隨時變更本須知之全部或一部,並對本須知之條款享有最終解釋權限。